Quiénes Somos

Aprovechando los mas de 25 años de experiencia en el sector turístico receptivo, nace el contact-center “24/7 Travel Partner Desk” con el objetivo de poder facilitar el proceso de contacto con sus clientes a través de la externalización de servicios y procesos especializados en el mundo del viaje. 24/7 Travel Partner Desk es un contact-center exclusivo para el sector turístico que le proporcionará un servicio de calidad en la atención y acompañamiento de todos sus clientes; para lograrlo contamos con un equipo de profesionales con las aptitudes, experiencia y formación necesarias para garantizar la excelencia y éxito en la prestación del servicio. Nuestro objetivo primordial es el crecimiento mutuo, trabajando y colaborando como un mismo equipo permitiendo de esta forma crear pilares sostenibles, integrados con la formación, motivación y capacidad de alcanzar el cumplimiento de los indicadores que acordemos, tanto cuantitativos como cualitativos.

El desafío del servicio al cliente.

En respuesta a los cambios sucedidos en el mundo, nunca antes fue tan prioritaria la seguridad y confianza que genera el poder interactuar con el cliente en todo momento. Hoy en día los principales obstáculos en la optimización de los servicios de Contact-Center turísticos son:

Largos tiempos de espera para el cliente en el desarrollo de la atención telefónica.

Falta de seguimiento, y por lo tanto prolongación en el tiempo de respuesta a incidencias e inquietudes de los clientes.

Carencia de centralización y unidad en las acciones resolutivas. Dispersión geográfica.

Insuficiencia en la función de control, verificación y medición de los indicadores.

Costes poco flexibles no ajustados a la demanda.

Servicios suministrados.

Asistencia telefónica

Información, atención y gestión

Respuesta de reclamaciones

Acciones proactivas para sus clientes

Reservas y ventas

Asistencia 24/7

Bilingüe Español-Ingles

Acciones permanentes de medición de calidad

Atención al cliente

Gestionamos las necesidades de su empresa personalizando el contacto con sus clientes por los diferentes canales de comunicación existentes, manteniendo siempre la identidad de su marca se cual sea el origen o medio empleado.

• Desarrollo de procedimientos que garanticen la gestión prioritaria en incidencias de
reservas de hoteles.
• Seguimiento 24 horas.
• Confirmaciones HCN.
• Gestión de paros de venta.
• Gestión para la reducción de gastos de cancelación.
• Gestión de solicitudes especiales (upgrades)
• Utilización de sus herramientas de CMR’s.

• Optimización en “instant communication” con proveedor final.
• Periódico control de calidad a proveedores.
• Conocimiento y experiencia en el producto.
• Seguimiento 24 horas.
• Confirmaciones y reconfirmaciones con proveedor y cliente.
• Gestión para la reducción o eliminación de gastos de cancelación.
• Gestión de solicitudes especiales (modificaciones y upgrades).
• Resolución de incidencias de acuerdo a las políticas marcadas.

Seremos un departamento más de su empresa, manejaremos sus mismas políticas y procesos, por tal motivo nuestro personal estará en la capacidad de desarrollar la gestión de sus políticas en el negocio como apéndice de su organización.
Al externalizar los procesos con nosotros usted obtendrá:
• Disminución de costes.
• Escalabilidad.
• Optimización en la gestión de los recursos.
• Mayor productividad en los procesos de su negocio.
• Medición de las mejoras de calidad de los servicios operativos.
• Supervisión exclusiva para su empresa con absoluto mantenimiento de identidad

Recursos

Contamos con el personal calificado para realizar todas las labores que esto requiera. En el contact-center 24/7 Travel Partner Desk, el activo más importante es el recurso humano.

Personal calificado

Especializado en el sector turístico

Equipos

Última tecnología y acordes a sus necesidades.

Controles de calidad

Constantes y periódicos, sobre los resultados y el personal.

Espacios

Acordes a las labores prestadas

Central telefónica

* Reportes Avanzados
* Llamadas Entrantes
* Llamadas Salientes
* Grabación de Llamadas
* Grabación de Sesiones
* Resumen Ejecutivo.

Integraciones

* CRM
* Portal de tickets

Ejemplos de Servicios

Basico

  • Atención al cliente (6 días a la semana / cubrimiento de 13 hrs entre las 6 am a 10 pm).
  • Seguimiento de procesos operativos.
  • Supervisión y agentes para el desarrollo de la operación.
    Agentes máximo 5.
  • Centralita virtual.
  • CRM (Informes y estadísticas para la medición y control de resultados).
  • Equipos para agentes (PC’s, diademas, teléfonos IP’s).
  • Contrato mínimo de 3 meses.

Premium

• Atención al cliente 24/7
• Seguimiento de procesos operativos.
• Supervisión y agentes para el desarrollo de la operación.
• Agentes máximo 10.
• Agentes Bilingües (Español e Inglés).
• Centralita virtual.
• CRM (Informes y estadísticas para la medición y control de resultados).
• Equipos para agentes (PC’s, diademas, teléfonos IP’s).
• Contrato mínimo de 3 meses.

Planes estimados, Solicite una cotización detallada.

1270 Broadway, Suite 1108 NYC NY USA 10001
Calle 5 #66b –75 Santiago de Cali, Valle del Cauca, COL

+1 646 980 6932

Horario de atención

8 am a 5 pm (GMT-5)

Info@247tpd.com

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