Sobre nosotros
24/7 Travel Partner Desk es un contact-center exclusivo para el sector turístico que brindará un servicio de calidad en la atención y acompañamiento de todos sus clientes; para lograrlo contamos con un equipo de profesionales en diferentes idiomas, inglés, español, francés, italiano y alemán; con las habilidades, experiencia y capacitación necesarias para garantizar la excelencia y el éxito en la prestación del servicio. Nuestro objetivo primordial es el crecimiento mutuo, trabajando y colaborando en equipo, lo que nos permite crear pilares sostenibles, integrados con formación, motivación y capacidad para lograr el cumplimiento de los indicadores que acordemos, tanto cuantitativos como cualitativos.
El reto de la atención al cliente
En respuesta a los cambios que se han producido en el mundo, nunca antes había sido tan prioritaria la seguridad y la confianza que genera el poder interactuar con el cliente en todo momento. Hoy en día, los principales obstáculos en la optimización de los servicios de Contact-Center turístico son:
- Desarrollo de procedimientos para garantizar la gestión prioritaria de las incidencias de las reservas hoteleras.
- Seguimiento de 24 horas.
- Confirmaciones de HCN.
- Gestión de los paros de ventas.
- Gestión para la reducción de los gastos de anulación.
- Gestión de solicitudes especiales (actualizaciones)
- Uso de las herramientas de su CMR.
- Optimización en "comunicación instantánea" con el proveedor final.
- Control de calidad periódico a los proveedores.
- Conocimiento y experiencia del producto.
- Seguimiento de 24 horas.
- Confirmaciones y reconfirmaciones con el proveedor y el cliente.
- Gestión para la reducción o eliminación de los gastos de anulación.
- Gestión de solicitudes especiales (modificaciones y mejoras).
- Resolución de incidentes según las políticas establecidas.
Seremos un departamento más de su empresa, gestionaremos sus políticas y procesos, por lo que nuestro personal podrá desarrollar la gestión de sus políticas en la empresa como un apéndice de su organización.
Al externalizar los procesos con nosotros obtendrá:
- Reducción de costes.
- Escalabilidad
- Optimización en la gestión de los recursos.
- Aumento de la productividad en sus procesos empresariales.
- Medición de las mejoras de calidad en los servicios operativos.
- Supervisión exclusiva para su empresa con mantenimiento absoluto de la identidad.
Recursos
Contamos con el personal cualificado para realizar todas las tareas necesarias. En el contact-center 24/7 Travel Partner Desk, el activo más importante es el recurso humano.
Personal cualificado
Especializado en el sector turísticoDispositivo
Tecnología de punta y de acuerdo a sus necesidades.
Controles de calidad
Constante y periódica, sobre los resultados y el personal.
Espacios
De acuerdo con el trabajo proporcionado.
Centro de llamadas
*Informes avanzados*Llamadas entrantes
*Llamadas salientes
*Grabación de llamadas
*Grabación de la sesión
*Resumen ejecutivo.
Integraciones
* CMR* Portal de entradas
Ejemplos de servicios
Básico
- Servicio de atención al cliente (6 días a la semana / 13 horas de cobertura de 6 a 22 horas).
- Seguimiento de los procesos operativos.
- Supervisión y agentes para el desarrollo de la operación.
- Un máximo de 5 agentes.
- Centralita virtual.
- CRM (informes y estadísticas para medir y controlar los resultados).
- Equipo para los agentes (PC, auriculares, teléfonos IP).
- Contrato mínimo de 3 meses.
Premium
- 24/7 Travel Partner Desk
- Seguimiento de los procesos operativos.
- Supervisión y agentes para el desarrollo de la operación.
- Un máximo de 10 agentes.
- Agentes bilingües (español e inglés).
- Centralita virtual.
- CRM (informes y estadísticas para medir y controlar los resultados).
- Equipo para los agentes (PC, auriculares, teléfonos IP).
- Contrato mínimo de 3 meses.
Planos estimados, solicite un presupuesto detallado.
1270 Broadway, Suite 1108 NYC NY USA 10001
Calle 5 #66b -75 Santiago de Cali, Valle del Cauca, COL
+13324560830
Horario de oficina
8 am a 5 pm (GMT-5)